crb.az@mail.ru
8 (30240) 2-13-45 ПЛАН По устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг ГУЗ «Александрово-Заводская ЦРБ» На 2019 год
| Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Плановый срок реализации мероприятия | Ответственный исполнитель ( с указанием фамилии, имени, отчества и должности) | Сведения о ходе реализации мероприятия | |
| Реализованные меры по устранению выявленных недостатков | Фактический срок реализации | ||||
| I. Открытость и доступность информации об организации | |||||
| Не в полном объеме представлена информация о медицинской организации в соответствии с приказа №956н от 30.12.2014 года. | 1.Постоянный контроль за своевременностью заполнения сайта, внесением изменений на сайте и на стендах в помещениях стационара и поликлинического отделения. | Постоянно в течение года. | Заведующая поликлиническим отделением Авдеева С.А. Администратор Илюхин А.В. |
||
| 2.Информированность населения о медицинских услугах, предоставляемых на общедоступных информационных ресурсах: - на стендах в стационаре и поликлиническом отделении; - официальном сайте; - в листовках, буклетах, брошюрах |
Главная медсестра Скажутина И.В. Старшая медсестра Плешкова Л.И. |
||||
| II. Комфортность условий предоставления услуг | |||||
| Несоответствие сроков ожидания приема врача, времени указанному по записи. | 1. Доступность записи на прием к врачу/направление на госпитализацию (по телефону медицинской организации, через колл-центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на официальном сайте медицинской организации, на портале государственных услуг (www.gosuslugi.ru), при обращении в медицинскую организацию). Организация наглядной системы навигации в стационаре, поликлинике и на ФАПах, направленных на улучшение качества обслуживания пациентов. |
До 01 марта 2019 года | Заведующая поликлиническим отделением Авдеева С.А. Главная медсестра Скажутина И.В. Старшая медсестра Плешкова Л.И. Медицинские работники ФАПов. |
||
| 2.Активизация работы по информированию граждан о работе Учреждения и порядке предоставления медицинских услуг: - в ходе патронажа семей и выездных мобильных бригад; - в ходе проведения акций, конкурсов; -при приеме населения; -распространение информационных материалов (памяток, буклетов, бюллетеней); - при встречах с населением; - через сайт и периодическую печать. |
|||||
| 1. Проанализировать причины увеличения сроков ожидания приема врача у кабинетов и принять меры по их устранению 2.Провести анализ причин неудовлетворенности пребывания с условиями пребывания потребителей услуг в поликлинике, на ФАПах с использованием анкетирования пациентов, предусмотрения мер, направленных на улучшение условия пребывания в медицинской организации |
Март-апрель 2019г. | Авдеева С.А., заведующая поликлиническим отделением. | |||
| 2.Проанализировать работу подразделений на наличие факторов увеличивающих сроки ожидания приема врача и диагностических исследований с момента записи, и предусмотреть меры направленные на сокращение сроков ожидания относительно сроков, утвержденных программой Государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи | Март-апрель 2019г. | Авдеева С.А., заведующая поликлиническим отделением. | |||
| Неудовлетворенность комфортностью условий предоставления услуг: -отсутствие свободных мест ожидания в амбулаторных условиях; -отсутствие питьевой воды. |
3.Осуществлять контроль за соответствием времени приема врачей с установленным по записи и принимать меры по сокращению сроков ожидания приема у кабинетов врачей. | 1.Постоянно 2.При наличие финансовых средств, в срок до 01.07.2019 года приобрести: -кулеры -стулья |
Авдеева С.А., заведующая поликлиническим отделением. Начальник хозяйственного отдела Акалинский В.В. |
||
| III. Доступность услуг для инвалидов | |||||
| Неудовлетворенность доступностью услуг для инвалидов (11%): -отсутствие выделенных мест для стоянки автотранспорта инвалидов, подъемных платформ ,адаптированных лифтов, дублирование надписей, знаков, выполненных шрифтом Брайля, специально-оборудованных санитарно-гигиенических помещений. |
1.Наличие альтернативной версии официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" для инвалидов по зрению; - наличие возможности сопровождения инвалида работниками медицинской организации; |
Март 2019г. | Администратор Илюхин А.В. | ||
| 2.Наличие возможности оказания первичной медико-санитарной и паллиативной медицинской помощи инвалидам на дому | Постоянно | Врачи специалисты | |||
| 3.Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг - инвалидов)-проведение анкетирования с последующим анализом. | Апрель 2019г. | Авдеева С.А., заведующая поликлиническим отделением. | |||
| IV. Доброжелательность, вежливость работников организации | |||||
| Замечаний нет | 1.Продолжить активизировать работу, направленную на повышение доброжелательности и вежливости в отношении к пациентам | Постоянно | Главная медсестра Скажутина И.В. Старшая медсестра Плешкова Л.И. Психолог Абрамова Л.А. |
||
| 2.Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников медицинской организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работников регистратуры, справочной, приемного отделения, кабинета неотложной помощи, сопровождающих работников) при непосредственном обращении в медицинскую организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) | Главная медсестра Скажутина И.В. Старшая медсестра Плешкова Л.И. Медицинские работники ФАП |
||||
| V. Удовлетворенность условиями оказания услуг | |||||
| Неудовлетворенность навигацией внутри медицинской организации 10% респондентов. | 1.Организация наглядной агитации в стационаре, поликлинике и на ФАПах, направленных на улучшение качества обслуживания пациентов 2.Сокращение очередей в поликлинике, совершенствование электронной регистратуры. 3.Проведение косметического ремонта в зданиях стационара, поликлинического отделения, ФАПов. Благоустройство территории. 4..Развитие материально-технической базы ЦРБ: -приобретение оборудования; -приобретение мягкого инвентаря; -приобретение мебели. |
В течение года В течении года При наличии финансирования При наличии финансирования В течение года |
Все сотрудники Зав. Амбулаторно поликлиническим отделением С.А Авдеева. Начальник хозяйственного отдела Акалинский В.В. И.о. главного врача. Ц.Б Норбоев И.о. главного врача Ц.Б. Норбоев. Начальник хозяйственного отдела Акалинский В.В. |
||
